Technicien de service après-vente
Rôle et mission
En tant que technicien(ne) au service après-vente, tu seras responsable d’effectuer des déplacements chez les clients afin de vérifier, diagnostiquer et réparer des portes et fenêtres. Tu assureras un service professionnel, efficace et courtois, tout en respectant les délais prévus et en veillant à la satisfaction du client.
Responsabilités principales
1. Exécution des services après-vente
Prendre des mesures pour réaliser des ventes aux particuliers.
Remplacer des thermos (garantie ou non).
Assembler des modules en chantier et installer de gros thermos en équipe.
Réparer les portes et fenêtres chez les clients, en atelier ou chez les détaillants.
Vérifier et analyser les réparations nécessaires.
Compléter les rapports de services et assurer le respect des horaires prévus.
2. Gestion du matériel et logistique
Vérifier et charger le matériel nécessaire aux interventions.
Assurer le rangement et l’entretien du véhicule de service (propreté extérieure et intérieure).
Effectuer occasionnellement des livraisons de pièces.
3. Satisfaction client et qualité du service
Appliquer les correctifs nécessaires pour résoudre les problématiques du client.
Assurer un excellent service client en adoptant une approche professionnelle et courtoise.
Compétences et qualités requises
Savoirs (connaissances générales et spécifiques)
Connaissance des produits de portes et fenêtres et de leur installation.
Compréhension des techniques de réparation et d’entretien.
Connaissance des outils et équipements nécessaires aux interventions.
Notions en service client et communication interpersonnelle.
Savoir-faire (compétences techniques et opérationnelles)
Capacité à prendre des mesures précises et à assembler des modules en chantier.
Compétence en remplacement de thermos et en réparation de structures.
Capacité à analyser une problématique et proposer des solutions adaptées.
Bonne gestion du temps et respect des délais de service.
Rédaction de rapports de services clairs et précis.
Savoir-être (qualités personnelles et comportementales)
Excellentes habiletés en relations interpersonnelles.
Courtoisie et professionnalisme dans l’approche client.
Patience et capacité à gérer les situations sous pression.
Autonomie et débrouillardise dans l’exécution des tâches.
Sens de l’organisation et rigueur dans l’application des procédures.
Minutie et souci du détail dans la réalisation des réparations.
Exigences et qualifications
Diplôme d’études secondaires (Secondaire V) complété.
Permis de conduire valide et aptitude aux déplacements fréquents.
Bonne maîtrise du français parlé et écrit.
Excellente dextérité manuelle et condition physique adéquate
Disponible pour des séjours à l’extérieur lorsque les interventions de service se déroulent dans des régions éloignées.
Expérience en portes et fenêtres ou dans un domaine connexe (un atout).
